Construire l’infrastructure de commerce électronique pour que les petites entreprises prospèrent en Amérique latine

Par Greg Mitchell, le Directeur régional d’Angel Ventures

La Banque mondiale estime qu’il y a jusqu’à 445 millions de micro, petites et moyennes entreprises dans le monde en développement. En Amérique latine, près de 90% de toutes les entreprises appartiennent à cette catégorie. Cependant, bon nombre de ces entreprises opèrent de manière informelle en raison d’un manque d’informations sur le marché et d’un accès limité aux services numériques et financiers pour la croissance.

 Environ 70% des Latino-Américains n’ont pas de compte bancaire et 60% des transactions effectuées par les petites entreprises sont toujours en espèces. Le virage vers les achats en ligne est cependant bien engagé. Plus de 75% des consommateurs latino-américains se connectent désormais en ligne pour lancer ou finaliser une décision d’achat. Le commerce électronique en Amérique latine devrait atteindre 74,8 milliards de dollars d’ici la fin de 2020. Cependant, selon les estimations de Google, seules 10% des PME d’Amérique latine sont présentes sur le Web et seulement 2% vendent en ligne. Alors que de plus en plus de consommateurs adoptent le commerce électronique sur ces marchés en développement, la possibilité de mettre en ligne davantage de PME s’accélère. 

Le leader du e-commerce en Amérique latine 

Il est impossible de parler de commerce électronique en Amérique latine sans mentionner MercadoLibre. Dans de nombreux pays d’Amérique latine, les consommateurs se dirigent vers MercadoLibre, plutôt que sur les sites Web des détaillants, pour parcourir les produits, lire les avis et comparer les prix. Le géant du commerce électronique est récemment devenu la société la plus précieuse d’Amérique latine. Les petites entreprises bénéficient du volume de trafic que MercadoLibre attire et des outils simples qu’il fournit pour créer un compte, gérer l’inventaire et commencer à vendre immédiatement. En plus du “Marketplace” MercadoLibre, où plus d’un million d’articles sont vendus chaque jour, MercadoLibre exploite également “MercadoShops”, un lieu permettant aux utilisateurs de créer, gérer et promouvoir facilement leurs propres boutiques en ligne. Plus de 120 000 utilisateurs rien qu’en Argentine ont rejoint MercadoShops au cours des six premiers mois de sa récente relance.

Faciliter la vente en ligne pour les entreprises

MercadoLibre est peut-être le roi du commerce électronique en Amérique latine; Cependant, d’autres marchés et modèles commerciaux émergent et diversifient les options pour les petits vendeurs qui peuvent avoir du mal à surmonter tout le bruit. Par exemple, de nombreuses plates-formes de commerce électronique de la dernière vague de startups sont calquées sur Shopify et Magento, ou se taillent leur propre niche sur la base des modèles à succès développés par ces leaders mondiaux.

Basée en Argentine, TiendaNube prend en charge plus de 27 000 magasins en ligne actifs et enregistre environ 500 nouvelles entreprises chaque jour.

Au Mexique, Canasta Rosa propose un marché similaire à Etsy pour les vendeurs de produits artisanaux. La plateforme de commerce électronique rapporte qu’une majorité (97%) de ses vendeurs petits et micro-entrepreneurs sont des femmes.

Parce que l’utilisation des smartphones est si forte dans la région, l’utilisation des médias sociaux est également élevée et est utilisée comme un canal populaire pour les entreprises d’Amérique latine pour vendre en ligne. Facebook, Instagram et d’autres réseaux sociaux offrent des moyens gratuits et peu coûteux d’atteindre les clients, de renforcer la notoriété de la marque et de fidéliser la clientèle. En Amérique latine, les réseaux sociaux permettent même aux PME les plus éloignées de se connecter avec de nouveaux clients à travers le monde malgré leur emplacement.

Contextus, basé en Argentine, aide les PME à atteindre les acheteurs mobiles grâce à une approche omnicanale. La plate-forme de commerce électronique facilite non seulement la création d’un magasin, mais fournit également des outils de vente sociale qui s’intègrent à Facebook, Instagram, Pinterest, SMS et même Whatsapp. Whatsapp est extrêmement populaire en Amérique latine, avec 120 millions d’utilisateurs rien qu’au Brésil. Les frais de vente du marché numérique peuvent également s’additionner rapidement pour les PME. Ainsi, au lieu de facturer une commission, Contextus facture aux utilisateurs un tarif forfaitaire pour accéder à tous les outils nécessaires pour gérer une entreprise de commerce électronique et vendre sur plusieurs canaux.

Gestion des paiements numériques e-commerce

Les marchés en ligne modifient la façon dont les vendeurs indépendants et les PME gèrent leurs activités en Amérique latine. Cependant, il reste la difficulté d’accepter des paiements dans une région dominée par les espèces. Selon E-Marketer, les transactions en ligne augmentent 2,8 fois plus que les paiements en magasin. Pourtant, les paiements autres qu’en espèces ne représentent actuellement que 20% du total des transactions en Amérique latine.

Fournir des moyens d’accepter les paiements d’acheteurs étrangers et dans plusieurs devises ajoute un autre niveau de complexité pour les commerçants en ligne de la région. Les solutions de paiement transfrontalières existantes sont souvent lentes, coûteuses et complexes à gérer pour une petite entreprise. De plus, la diversité des environnements réglementaires complique encore les choses et peut entraver la croissance de l’entreprise.

 Les startups de paiement ont de nombreuses opportunités de réduire ces coûts et d’accélérer les paiements transfrontaliers. Fondée en 2013, la start-up péruvienne Culqi, par exemple, s’efforce de simplifier les paiements en ligne pour les entrepreneurs et les petites entreprises d’Amérique latine en les connectant à différentes passerelles de paiement et en simplifiant l’ensemble du processus de paiement. L’entreprise se développe rapidement avec des opérations au Pérou, au Chili, en Colombie et en Bolivie et peut potentiellement atteindre jusqu’à trois millions de PME. Ebanx au Brésil, Kushki Pagos en Équateur et Conekta au Mexique ne sont que quelques-unes des autres startups fintech qui facilitent également l’intégration d’options de paiement internationales pour les entreprises. Relever les défis de la livraison du commerce électronique Avec la croissance explosive du commerce électronique en Amérique latine vient un autre défi à relever: la livraison. Les entreprises de commerce électronique sont confrontées au défi de livrer à des clients situés dans des régions éloignées ou des villes mal planifiées. Il peut être difficile pour les camions de livraison – sans parler des coursiers – d’atteindre certaines zones en raison de la mauvaise infrastructure ou du manque de codes postaux ou de systèmes d’adresses postales normalisés. De nombreuses startups relèvent les défis liés à l’exploitation d’une entreprise en ligne en Amérique latine, que ce soit en fournissant des solutions de livraison plus efficaces, en réduisant les coûts d’expédition ou en aidant au suivi des livraisons. LiftIt, RappiEntrega, Shippify, Chazki et bien d’autres aident les PME à planifier et suivre les livraisons en utilisant une variété de technologies et en connaissant les défis des infrastructures locales pour répondre aux demandes d’expédition et opérer là où les grands opérateurs comme DHL et FedEx ne peuvent tout simplement pas suivre. Possibilités croissantes de commerce électronique L’accès accru à Internet, en particulier via les appareils mobiles, prépare le terrain pour que le commerce électronique continue de se développer en Amérique latine, même s’il reste également des défis à résoudre. Par exemple, il s’agit encore d’un marché très fragmenté. Améliorer la sécurité des paiements transfrontaliers et aider les PME à surmonter les différences réglementaires complexes dans chaque pays sont deux domaines clés qui manquent encore de solutions satisfaisantes. Chaque pays possède sa propre infrastructure et des obstacles logistiques que les PME doivent également surmonter. La bonne nouvelle est que les startups travaillent déjà dur pour résoudre ces problèmes, aidant les PME à atteindre à la fois les clients locaux et les acheteurs mondiaux avec des marchés transfrontaliers innovants et faciles à utiliser, des passerelles de paiement et des solutions de livraison.

Source : Newsletter crowdfundinsider.comGreg Mitchell est le directeur régional d’Angel Ventures, un investisseur et conseiller en démarrage et créateur du blogRuta Startup.




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